São aceitos os principais cartões de crédito do mercado: VISA, Mastercard, Elo e American Express. Você também pode fazer sua assinatura por meio de um código promocional denominado giftcode e pelo Apple Pay e Google Pay. Para o plano trimestral, também é aceito pagamento por cartão de crédito parcelado e Pix. Já o anual aceita pagamento via PicPay, cartão de crédito parcelado e Pix.

Não aceitamos débito, boleto e cartões emitidos no exterior. Para efetuar sua assinatura nesses métodos, acesse o site parceiro E-prepag e adquira créditos online.

Ao fazer sua assinatura, o valor será cobrado mensalmente, trimestralmente ou anualmente, a partir da data de pagamento. Você poderá cancelar a sua assinatura a qualquer momento.

Basta identificar Looke na sua fatura de cartão de crédito.

A nota fiscal eletrônica será emitida pela Prefeitura de São Paulo e enviada em até 5 dias, junto com a chave de verificação.

A nota pode ser consultada no link https://nfe.prefeitura.sp.gov.br/publico/verificacao.aspx, informando o CNPJ do prestador de serviço (13.183.204/0001-57), o número da NFS-e e o código de verificação.

O Looke pode realizar reembolsos em algumas situações. Para assinaturas feitas diretamente na plataforma, o valor é devolvido em até 7 a 10 dias úteis após aprovação do suporte.

Se a assinatura foi feita por um parceiro (Google Pay, Apple Pay, Prime Video Channels, Claro TV+, Vivo Play ou PlayHub), o reembolso deve ser tratado diretamente com a empresa responsável.

O Google Pay e o Apple Pay são responsáveis por gerenciar as cobranças de assinatura do Looke. Por isso, nós não temos acesso ou permissão para realizar devoluções. Este procedimento deve ser solicitado dentro da sua conta Apple ou Google.

O Prime Video Channels disponibiliza o Looke em sua plataforma de modo exclusivo, por isso, não há nenhuma vinculação direta com o Looke. Tanto o cancelamento quanto o reembolso devem ser solicitados em sua conta pelo site https://www.primevideo.com/ ou através do suporte Amazon no contato 0800 038 0541.

Cada dispositivo, parceiro ou provedor possui um passo a passo diferente. Confira:

iTunes Store/App Store: Saiba como alterar clicando aqui.

Google Play: Saiba como alterar clicando aqui.

Roku: Saiba como alterar clicando aqui.

Samsung TV: : Pode ser realizado após o login em samsungcheckout.com

Provedores de TV: Entre em contato com o seu provedor de TV por meio da central de ajuda no site, telefone ou chat.

Celulares, Tablets e Dispositivos Móveis: Não é possível alterar a forma de pagamento pelo app nos dispositivos móveis. Para fazer a alteração por esses dispositivos, acesse o navegador do seu aparelho, entre no site do Looke, vá em sua conta e realize a alteração.

Computadores: Acesse o site do Looke através do seu navegador preferido, no menu principal acesse Minha conta, navegue até Dados de cobrança, clique em Alterar informações e coloque os dados do novo cartão.

Cada dispositivo, parceiro ou provedor possui um passo a passo diferente. Confira:

iTunes Store/App Store: Para pagamentos via iTunes, acesse as configurações do seu aparelho em Ajustes. Clique no seu nome (primeira opção da tela) e depois em Assinaturas. Selecione a assinatura do Looke e confira as opções disponíveis.

Google Play: Para pagamentos via Google Play, no aplicativo Looke, acesse “Minha conta”, selecione a assinatura desejada e clique em assinar.

Roku: Não é possível mudar informações do plano. Qualquer alteração deve ser realizada por meio do site www.looke.com.br.

Samsung TV: Não é possível mudar informações do plano. Qualquer alteração deve ser realizada por meio do site www.looke.com.br.

Provedores de TV: Não é possível. Para saber informações do seu plano e assinatura, entre em contato com o seu provedor ou parceiro.

Celulares, Tablets e Dispositivos Móveis: Não é possível mudar informações do plano. Qualquer alteração deve ser realizada por meio do site www.looke.com.br.

Computadores: No Menu principal, acesse Minha conta. Em Assinatura, clique em Alterar plano, escolha o plano que melhor te atende e clique em "Alterar plano" no plano escolhido.

O que você precisa saber antes de cancelar sua assinatura:

• Sua assinatura Looke será renovada automaticamente até você cancelá-la;
• É preciso cancelar a assinatura até 2 dias antes do início do seu próximo ciclo de faturamento (isso pode variar de acordo com o parceiro ou provedor);
• Excluir o aplicativo Looke do seu dispositivo não irá cancelar sua assinatura.

Cada parceiro ou provedor possui um passo a passo diferente. Confira:

Apple iTunes ou App Store:

• Abra as Configurações do seu iPhone ou iPad;
• Clique no seu nome;
• Clique em Assinaturas;
• Procure a assinatura do Looke e clique;
• Se você não encontrar o Looke na sua lista de assinaturas, verifique se você está conectado com o ID Apple responsável por ela. Para receber ajuda, acesse este link;
• Clique em Cancelar Assinatura;
• Após cancelar, você deve receber um e-mail da Apple confirmando seu cancelamento. Você conseguirá acessar conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final de seu ciclo de cobrança.

Google Play:

• Abra o aplicativo Play Store em seu dispositivo móvel - para cancelar em computadores, acesse esse artigo do Google ;
• No canto superior direito da tela, toque no ícone do seu perfil;
• Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas;
• Selecione o aplicativo do Looke e depois clique em Cancelar Assinatura;
• Após cancelar, você deve receber um e-mail do Google Play confirmando seu cancelamento. Você conseguirá acessar conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final de seu ciclo de cobrança.

Para obter ajuda, acesse este artigo do Google.

Roku:

• Pressione o botão Home no seu controle remoto Roku - para cancelar em computadores, acesse esse artigo do Roku ;
• Procure o aplicativo do Looke e pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções;
• Clique em Gerenciar Assinatura e depois em Cancelar Assinatura;
• Após cancelar, você deve receber um e-mail do Roku confirmando seu cancelamento. Você conseguirá transmitir conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final de seu ciclo de cobrança.

Para obter ajuda, acesse este artigo do Roku.

Samsung TV:

• Acesse samsungcheckout.com e faça login em sua conta Samsung;
• No menu, acesse Histórico de Compras e clique em Assinaturas;
• Encontre sua assinatura do Looke e clique em Cancelar Assinatura;
• Após cancelar, você deve receber um e-mail da Samsung confirmando seu cancelamento. Você conseguirá transmitir conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final de seu ciclo de cobrança.

Para obter ajuda, acesse este artigo .

Parceiros - PlayHub, Provedores, Tim, Vivo Play, Prime Video Channels e Claro TV+ Para cancelar a sua assinatura Looke através de algum dos parceiros acima, entre em contato diretamente com eles através dos canais de atendimento.

Se você mudou de ideia e quer restabelecer sua assinatura Looke após cancelá-la, siga o passo a passo:

1. Acesse o site www.looke.com.br;
2. Realize o login com seu e-mail e senha usados anteriormente;
3. Clique no ícone localizado no canto superior direito;
4. Selecione Minha conta;
5. Selecione Assinatura;
6. Selecione Restabelecer assinatura.

Importante: Se sua assinatura Looke estiver vinculada a um dos nossos parceiros, entre em contato diretamente com o atendimento da empresa responsável para receber mais ajuda com a reativação.

Depois de cancelar a assinatura do Looke, você também pode excluir a sua conta. Essa ação excluirá o seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, telefone e data de nascimento, além das configurações e dados do seu perfil.

Importante: A exclusão da conta não cancela a assinatura. Para evitar cobranças, é necessário cancelar a assinatura separadamente.

Para excluir sua conta, entre em contato com o suporte Looke:

WhatsApp: + 55 (11) 5053-5031
E-mail: contato@looke.com.br

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: 08h às 20h
Sábado: 10h às 16h
*Exceto feriados